TRUBIQUITY unterstützt mit seinen unternehmensübergreifend arbeitenden Lösungen für Managed Data Exchange (MDE) und Geschäftsprozess-Integration Unternehmen aller Größen bei der Sicherung entscheidender Wettbewerbsvorteile. Der Bedarf an solchen Lösungen wächst in dem Maß wie Wertschöpfungsketten wachsen und zunehmend Geschäftspartner an verteilten Standorten einbeziehen. Weltweit nutzen 6.000 Unternehmen in 40 Ländern nutzen Trubiquity Einzelanwendungen und SaaS-Lösungen, um Geschäftsdaten und Informationen auf einfache und sichere Weise zu verbinden, gemeinsam zu nutzen und weltweit auszutauschen. Damit stellen sie sicher, dass sie dank vollständiger Kontrolle, umfassender Qualitätssicherung und jederzeitigen Schutzes des geistigen Eigentums schnell und effizient die richtigen Entscheidungen treffen können.
STELLENPROFIL
Die Aufgabe des Level II Supports ist die Bearbeitung von Supportfällen. Sie sind verantwortlich für die Lösungsfindung und stellen somit die Kundenzufriedenheit sicher. Diese Position erfordert grundlegende EDV-Kenntnisse, Netzwerkkenntnisse sowie einen sichereren Umgang mit den Betriebssystemen Windows, Linux, Unix (z.B. AIX). Eine zielgerichtete Aufgabenlösung setzen wir voraus. Diese Position berichtet an einen lokalen Manager.
AUFGABEN
- Kundenbetreuung
- Level II Support
- Bearbeitung von Kundenanfragen
- Installationsunterstützung
- Anwendungsunterstützung
- Case Management
- Eingehende Support-Aufträge von Kunden mit einem Case-Management-System bearbeiten
QUALIFIKATIONEN
- Ausgeprägtes Verständnis zu den Kunden-Problemen, Fähigkeit zur Kommunikation mit unseren Kunden
- Netzwerkkenntnisse, OFTP, ISDN, TCP/IP, FTP
- AS400 (Grundkenntnisse)
- Sicherer Umgang mit Batch- / Script-Programmierung in o.g. Betriebssystemen
- Grundlegende Kenntnisse in der Programmierung
- Kenntnisse der diversen Kommunikationsprotokolle (ENGDAT, EDIFACT, VDA, OFTP,...)
- Bereitschaft, umfassende Kenntnisse des Produkt-Portfolios unserer Firma in kurzer Zeit zu erwerben.
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Analyse von Fehlersituationen
- Selbständiges Arbeiten
- Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Hohes Troubleshooting Verständnis
- Ausgezeichnete Englisch- und Deutsch-Kenntnisse sind erforderlich.
WEITERE INFORMATIONEN
- Standort: Mannheim, Deutschland
Überblick
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